Процедура возврата билета зависит от того, делаете ли вы это до начала сеанса или нет:

1. Если сеанс ещё не начался или после начала сеанса прошло не более 15 минут. Авторизуйтесь в личном кабинете (меню "Личный кабинет") на сайте или в приложении с номером телефона, указанным при оформлении онлайн-заказа, найдите в личном кабинете нужный заказ, нажмите кнопку 🛈, затем кнопку возврата заказа.

2. Если после начала сеанса прошло более 15 минут. Подойдите в кассу кинотеатра с паспортом, номером заказа и данными карты, которой оплатили билет, и заполните заявление на возврат.

3. Если сеанс уже прошёл. Возврат билетов после окончания сеанса производится только в исключительных случаях по решению руководства сети кинотеатров. Для рассмотрения вопроса по возврату денег подойдите в кассу кинотеатра с паспортом, номером заказа и данными карты, которой оплатили билет, и заполните заявление на возврат, указав причину, по которой вы не смогли посетить сеанс.

Процедура возврата билетов, приобретённых по Пушкинской карте, не отличается от процедуры возврата билетов, оплаченных обычными банковскими картами.

Обратите внимание: если в заказе несколько билетов, то вернуть можно только заказ целиком - часть билетов из заказа вернуть технически невозможно.

Служба поддержки кинотеатра «Люмен» в Североморске